Date: 4 de outubro de 2007 20:15:24 GMT+01:00
To: 1693@sonae.com
Cc: Paulo Nascimento
Subject: Retorno de carregamento
Estimado Apoio Cliente
Solicito devolução para a minha conta abaixo indicada do momento de 740,52€, correspondente a um carregamento efectuado por equívoco, mea culpa.
Cumprimentos,
--
Paulo Nascimento
skype:pnascim
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Querido Fornecedor Optimus,
Já passaram 12 dias sobre o dia 04/10/2007 data em que solicitei o estorno do meu recarregamento excessivo desse mesmo dia/hora.
O saldo de 748 euros desapareceu misteriosamente do meu telemóvel 934686807 desde quinta-feira passada e não reapareceu magicamente nem nesse dia nem até hoje na minha conta bancária ou na forma de um chorudo cheque na minha caixa de correio, e o V/ compromisso escrito do qual mantenho cópia para comigo foi estornar o montante até ao dia 12/10/2007 D.C., hoje é dia 16/10/2007!
Mais, de acordo com a informação da noite de 15/10/2007 dada pelo supervisor Optimus Sr. Miguel Barroso que me irá contactar novamente amanhã a partir das 15h, a Optimus não me vai estornar o dinheiro com juros de mora, o que sinceramente não me parece nada de bom tom, desculpem a observação, mas tal ocorra efectivamente, Deus proiba, irei tomar as diligências necessárias aqui no país do nacional-porreirismo crónico ou na "Europa", porque a pior coisa que pode haver é um Cliente desagradado, e todos nós em alguma fase da nossa vida somos Clientes, Fornecedores, ou ambas as coisas e no mesmo dia.
Se enquanto cidadão consumidor anónimo Português mas observador, até aqui, das minhas obrigações, deveres e direitos; pago taxas de juro, de mora, de atraso, de manutenção, etc. em qualquer operação bancária e outras não-bancárias, exijo que a Optimus faça o mesmo para com este Cliente (idealmente para todos os Clientes que inadvertidamente recarregam o telemóvel em excesso), pois estou um pouco farto de re-engenharia financeira pacóvia em que alguém anda a brincar ao dinheiro virtual lucrando com os juros do dinheiro alheio. As telecomunicações são um serviço ligeiramente + sofisticado que a venda de batatas em hipermercados, por favor sejamos todos muito sensatos, eu procurarei na medida do possível fazer o meu melhor.
Se não for pedir muito, agradeço também um pedido de retratação escrito por parte da Optimus sobre este mau exemplo de como tratar um Cliente "Pioneiro" Optimus desde 1998/99 que sempre acreditou em vós quando arrancaram em 3º lugar na década de 90 (depois da TMN e da Telecel à altura) e que passados todos estes anos continua, qual Benfica, num honroso 3º lugar... Um Cliente "fidelizado" só mantém essa condição enquanto for bem tratado, a presente situação pode muito bem ser a "gota de água" que faz transbordar o copo demasiado cheio, muito sinceramente oxalá que não, está nas mãos da Optimus / Sonae fazer a diferença e ajudar q.b. na recuperação de confiança nas empresas privadas de Portugal.
Cordiais cumprimentos,
--
Paulo Nascimento
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Sócio DECO/PROTESTE: 1182705-81
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